Comment pouvons-nous vous aider ?

Une fois votre compte configuré, les clients paient par QR code — ils scannent, s'authentifient auprès de leur banque et les fonds arrivent directement. Aucun terminal de carte nécessaire. Générez votre QR depuis l'application marchande ou le portail web dans Paramètres → QR Code.

Chaque paiement via EuropeanPay rapporte automatiquement des points EUP au client selon le montant dépensé. Sans tampons, sans cartes — entièrement automatique. Configurez les règles de récompenses dans votre tableau de bord sous Fidélité.

Nous proposons des formules Starter, Growth et Premium facturées mensuellement, ainsi qu'un niveau gratuit. Les paiements se font par virement bancaire via l'application. Consultez la page Professionnels pour les détails complets.

Allez dans Paramètres → Comptes bancaires dans le portail ou l'application. Nous utilisons Powens (Open Banking) — vous vous authentifiez directement auprès de votre banque et aucun identifiant n'est stocké par EuropeanPay.

La facturation électronique (via Seqino PDP) est obligatoire pour les factures B2B en France à partir de 2026. Inscrivez-vous depuis Paramètres → Facturation électronique dans le portail. Elle est optionnelle pour les commerçants B2C uniquement.

Les comptes sont temporairement suspendus si une facture de plateforme est en retard. Allez dans Facturation dans le portail pour voir et payer les factures impayées. La suspension est levée automatiquement dès que le paiement est confirmé.

Allez dans Équipe dans le portail et envoyez une invitation par e-mail. Les collaborateurs peuvent avoir des rôles limités (staff ou comptable) avec des permissions configurables. Ils reçoivent un e-mail pour définir leur mot de passe et se connecter.

Payez chez n'importe quel commerçant EuropeanPay en scannant leur QR code avec l'application EUPay. Les points sont crédités sur votre portefeuille automatiquement après chaque paiement. Consultez votre solde et historique dans l'application sous Portefeuille.

Allez dans Portefeuille → Retirer dans l'application client. Vérifiez votre PIN et acceptez les conditions de retrait. Les fonds sont virés sur votre compte bancaire enregistré — délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables.

Ouvrez l'application EUPay, appuyez sur Scanner et pointez votre caméra sur le QR code du commerçant. Confirmez le montant, puis authentifiez-vous auprès de votre banque. Le paiement est instantané.

Oui — les commerçants peuvent afficher un QR web que n'importe quelle caméra peut scanner. Vous serez redirigé vers une page de paiement en navigateur. Vous pouvez créer un compte après le paiement pour réclamer vos points.

Les paiements passent de en attente à confirmé en quelques minutes une fois que votre banque envoie la confirmation. Si en attente depuis plus de 2 heures, contactez d'abord votre banque. Puis écrivez-nous si le problème persiste.

Les virements bancaires sont définitifs une fois confirmés. Envoyez-nous votre référence de transaction par e-mail avec comme objet « Litige paiement — [réf] ». Nous enquêterons et coordonnerons avec le commerçant.

Les remboursements sont initiés par le commerçant. Une fois approuvés, le montant est retourné sur votre compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrables. Consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails.

Ouvrez l'application et appuyez sur PIN oublié sur l'écran PIN. Vous recevrez un code de vérification par e-mail pour le réinitialiser. Pour des raisons de sécurité, la réinitialisation du PIN nécessite toujours une ré-authentification par e-mail.

Essayez de réinitialiser votre mot de passe via le lien Mot de passe oublié sur l'écran de connexion. Si votre compte est bloqué suite à plusieurs tentatives échouées, attendez 30 minutes puis réessayez. Toujours bloqué ? Écrivez à support@european-pay.eu.

Allez dans Paramètres → Confidentialité → Supprimer le compte dans l'application, ou envoyez-nous un e-mail avec comme objet « Demande de suppression de compte ». Nous le traiterons dans les 30 jours conformément au RGPD.

Envoyez immédiatement un e-mail à support@european-pay.eu avec comme objet « Problème de sécurité — [votre e-mail de compte] ». Nous examinons dans les 24 heures et pouvons bloquer votre compte si nécessaire.

Oui. Nous utilisons Powens, un prestataire d'Open Banking réglementé par l'UE. EuropeanPay ne voit ni ne stocke jamais vos identifiants bancaires. Toutes les connexions utilisent OAuth de niveau bancaire. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.